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Meine Bestellung

Nehmen Sie Großkundenbestellungen entgegen?

Wir besprechen Ihren Bedarf und Ihre Anforderungen sehr gerne mit Ihnen persönlich. Um potentielle Möglichkeiten zu erörtern, wenden Sie sich bitte an support@vocier.com.

Wie kann ich meine aufgegebene Bestellung ändern?

Bitte kontaktieren Sie support@vocier.com innerhalb von zwei Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung, um Änderungen vorzunehmen. Nach Ablauf dieser zweistündigen Frist werden wir natürlich versuchen Ihren Änderungswünschen nachzukommen, können die Möglichkeit der Änderung aber leider nicht mehr garantieren. Bitte beachten Sie, dass unser Büro von 9:00-17:00 Uhr (MEZ) besetzt ist.

Woher weiß ich, dass meine Onlinebestellung sicher ist?

Wir verwenden SSL-Zertifikate für unsere e-Commerce-Transaktionen. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht online über unsere Webseite aufgeben möchten, können Sie uns diese auch gerne per E-Mail unter support@vocier.com zur weiteren Bearbeitung zusenden.

Wann kommt meine Sendung an?

Für die rechtzeitige Zustellung Ihrer Sendung nutzen wir verschiedene Versandarten und Anbieter, einschließlich DPD und UPS. Die Lieferzeit hängt vom Lieferort ab. Unser Versandzentren befinden sich in Voerde (für europäische Bestellungen), in New Jersey (amerikanische Bestellungen) und China (asiatische Bestellungen). Unsere Standardlieferzeit für Sendungen innerhalb Deutschlands beträgt fünf Werktage. Wenn Ihre Lieferung nicht nach Deutschland geht, verlängert sich die Lieferzeit und wird Ihnen direkt mitgeteilt.

Steuern und Lieferkosten

Auf Lieferungen innerhalb der EU, wenn Sie keine Umsatzsteueridentifikationsnummer haben, oder innerhalb Deutschlands müssen Sie Umsatzsteuer zahlen. Auf Lieferungen außerhalb der EU berechnen wir keine deutsche Mehrwertsteuer. VOCIER liefert als eines der wenigsten Unternehmen DDP (Delivery Duty Paid). Das bedeutet, dass NICHT SIE alle Versanddokumente und Zahlungen (die je nach Land unterschiedlich sind) prüfen und leisten müssen, sondern WIR das für Sie übernehmen. Wir zahlen alle Gebühren & Steuern automatisch! Ihre Waren bleiben nie in einem Importzwischenlager hängen, sondern werden Ihnen auf dem schnellsten und unkompliziertesten Weg zugestellt. Das bedeutet auch, dass jeder Kunde unabhängig vom Lieferort genau den gleichen Betrag zahlt. Wir sind der Meinung, dass unsere Kunden Weltbürger sind, und möchten daher unsere Waren weltweit zu den gleichen Konditionen und so reibungslos wie möglich an unsere Kunden liefern. Das internationale Steuerrecht ist komplex. Aus diesem Grund möchten wir sicherstellen, dass die Bestellbedingungen für alle unsere Kunden einheitlich und bequem sind.

Falsche Adresse und nicht zugestellte Pakete

In dem Fall, dass Sie ein Paket zu einer falschen Adresse bestellt haben, wird es an uns zurückgeschickt. Sobald wir es erhalten und den Betrag gutgeschrieben haben, können Sie erneut bestellen.

Wie schnell wird meine Bestellung versendet?

Alle Bestellungen, die vor 13 Uhr (MEZ) eingehen, werden noch am selben Werktag verschickt. Sobald Sie Ihre Bestellung angelegt haben, erhalten Sie weitere Lieferdetails.

Wie bestelle ich über VOCIER.com?

Folgen Sie diesen wenigen Schritten, um online eine Bestellung bei VOCIER anzulegen:
  1. Legen Sie die ausgewählten Produkte in den Warenkorb
  2. Gehen Sie zum Warenkorb, um Ihre Bestellung zu vervollständigen
  3. Geben Sie alle nötigen Informationen ein
  4. Wählen Sie eine Zahlungsmöglichkeit aus
  5. Bestätigen Sie den Kauf indem Sie die Zahlung ausführen. Sie erhalten eine Bestätigungsemail
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice über den Chat oder per Email an support@vocier.com.

Was ist der Status meiner Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen:
  1. Loggen Sie sich in Ihrem VOCIER Account ein
  2. Wählen Sie unter "Aktuelle Bestellungen" die entsprechende aus
  3. Hier können Sie Ihre Bestelldetails und Sendungsnummern einsehen
Außerdem können Sie über Ihre Bestätigungsemail an Ihre Bestelldetails gelangen. Sie erhalten ebenfalls eine Email mit Ihrem Trackinglink.  

Brauche ich zum Bestellen einen eigenen Account?

Im Check-out Menü können Sie wählen, ob Sie einen Account anlegen möchten oder nicht. Ein eigener Account erleichtert das Nachverfolgen von bestehenden Bestellungen sowie das Anlegen neuer Bestellungen.